d'Jendela Kasih

Assalamu’alaikum, apa khabar semua.

Klik pada gambar untuk membuat belian.

Hari ini, 17.04.2010, lebih kurang pukul 11.45a.m saya menerima bungkusan dari pos laju yang di hantar dari Stormreaders.  Syabas dan terima kasih Stormreaders kerana sampai tepat pada hari yang di janjikan.  Dalam masa 3 hari selepas tempahan dibuat.  Walaupun terdapat masalah pada e-store saya dan juga terpaksa menghabiskan duit topup saya menghampiri harga buku(dlm RM30.00) untuk menalifon ke Stormreaders supaya semuanya dapat dihantar seperti yang dijanjikan.  Walaupun saya bukanlah ahli/pengedar yang aktif namun mereka tetap melayan saya dengan baik.

**********

***

Tak de gambar buku “Hadiah buat Muslimah”.  Kamera rosak.  Jadi saya upload “tudung buat muslimah” yang bakal saya jual tak lama lagi.  Ada tudung bulat dan ada tudung separa bulat.  Ada juga set tudung(sarung tangan dan kaki dari kain yang sama).  Malangnya kamera rosak jadi tak bolehlah… buat masa sekarang.  Sepatutnya saya dah boleh uploadkan klip video untuk telekung, tak sempat nak buat klip video, kamera dah rosak.

Itulah satu-satunya kamera saya, yang saya gunakan untuk buat klip video, tapi malang, innalillah….  Mungkin Allah tak izinkan saya buat masa ini untuk saya menjual telekung dan tudung.  Mungkin juga tak jadi langsung.  Wallahhua’lam.

**********

***

Buku “Hadiah buat Muslimah” yang di tempah oleh kawan suami saya itu mungkin untuk dihadiahkan pada kawannya pada hari lahirnya pada esok(Ahad) hari.  Walaupun kebiasaannya Stormreader menggunakan perkhidmatan pos biasa yang berdaftar tapi saya lebih suka menggunakan pos laju kerana perkhidmatan yang lebih cepat.  Jadi saya terpaksa membuat panggilan telefon untuk memberitahu pihak Stormreaders.  Kalau guna pos biasa alamat tak  sampailah seperti yang dijanjikan.  Tapi tak apa walaupun rugi  demi memenuhi janji dengan pelanggan saya, saya sanggup lakukan.  Jadi bagi anda yang tak biasa menggunakan pos laju ingin saya beritahu di sini kelebihan  Pos Laju.

Kelebihan Pos Laju.

1. Penghantaran hanya memakan masa 1 hari sahaja di dalam Semenanjung Malaysia dan lebih kurang 3 hari di Sabah dan Serawak.
2. Sebelum 6.00pm setiap hari boleh membuat penghantaran kecuali hari ahad, manakala sabtu dan ahad untuk minggu pertama setiap bulan di tutup.  Mereka membuat perjalanan penghantaran pada waktu malam jadi esoknya dah sampai di hadapan rumah anda.
3. Pos laju akan membuat serahan terus ke tangan anda kecuali jika orang tiada di rumah mereka akan tinggalkan notis untuk anda mengambilnya di pejabat pos laju ataupun anda boleh menalifon mereka supaya membuat penghantaran sekali lagi ke rumah anda.
4. Pembayaran boleh di lakukan oleh penerima atau pun penghantar bungkusan tersebut dengan menandakan di borang tersebut atau beritahu pada kaunter yang pembayaran kos penghantaran adalah di tanggung oleh penerima, contohya.
5. Jika anda mempunyai syarikat berdaftar, anda boleh membuat permohonan/pendaftaran account supaya anda boleh membuat bayaran secara bulanan.  Jadi anda tak perlu membuat pembayaran setiap kali membuat penhantaran cuma setiap bulan mereka akan menghantar invoice untuk anda membuat pembayaran.
6. Setelah anda mempunyai akaun dengan pos laju, anda hanya perlu menalefon  pos laju yang berhampiran anda untuk mengambil barang yang ingin dihantar, jadi boleh anda jimatkan masa, tenaga dan minyakkan?
7. Kosnya lebih tinggi sedikit dari pos biasa tetapi lebih cepat sampainya.  Lebihnya pun sedikit sahaja.

Perkhidmatan diutamakan, Pelanggan didahulukan.

K, k, k, k, k… OK ke KO?

Biasanya pelanggan akan mengharapkan barang yang dihantar lebih cepat sampai.  Jadi cara ini lebih baik.  Maklumlah mereka telah membayar wang terlebih dahulu tetapi barangnya tiada lagi.  Mungkin rasa ragu-ragu di hati mereka menjadikan mereka tidak sabar untuk melihat barang yang dibeli.

Perkhidmatan diutamakan, Pelanggan didahulukan.

Maka sebagai seorang peniaga on line kita kenalah meyakinkan dan berbuat sesuatu supaya mereka merasa yakin dengan kita.  Bukan setakat merasa yakin tetapi buktikan kita benar-benar serius dengan apa yang kita lakukan seperti :

1. Melayan/menjawab segala e-mel/sms yang di hantar.
2. Membuat penghantaran secepat mungkin, kalau boleh lebih awal daripada jangkaan.
3. Jika kita tidak boleh menghantar seperti yang dijanjikan, hantarkan e-mel/sms susulan untuk memberitahu bahawa anda ada sedikit masalah untuk penghantaran kali ini.
4. Selesaikan secepat mungkin masalah anda dengan pelanggan anda.  Jangan dibiarkan atau buat-buat tak tahu sahaja, kemungkinan besar anda akan menghadapi masalah/impaknya di masa akan datang.
5. Jika mereka membuat panggilan, layan mereka dengan baik dan dengar apa yang nak di sampaikan.  Jangan cepat rasa anda sudah faham apa yang nak di perkatakan atau pun dengan kata kasarnya “berlagak pandai”.  Tapi akhirnya tidak sama seperti yang di harapkan oleh pelanggan anda.  Lainlah kalau mereka berkata dengan kasar.  Jika anda seorang yang berhemah tinggi  walaupun yang anda terima kasar sebaiknya anda tidak boleh membalas dengan kata kasar juga.
6. Jika anda tidak mampu lakukan apa yang diingini berterus teranglah dan jawab dengan baik bukanya K, k, k, k, k…  OK ke KO?
7. Jangan lupa ucapkan terima kasih dan mohon maaf jika ada apa-apa yang tak kena semasa anda berhubung dengan pelanggan anda.  Tak rugi apa-apakan?  Malah anda dianggap orang yang berbudi bahasa dan yang pentingnya dapat pahala.  “Budi Bahasa Budaya Kita”.
8. dan banyak lagi…

Ini sebagai peringatan untuk diri saya, juga untuk anda yang membuat jualan secara on line.

Satu perkara yang selalunya dan belum boleh saya lakukan ialah, ada antara pelanggan saya yang hendak datang ke rumah untuk mengambil barang.  Ada yang nak singgah, yang datangnya dari Johor dan ada juga dari utara.  Ada juga dari dalam Negeri Sembilan.  Terima kasih banyak-banyak atas kesanggupan anda.  Namun mohon berbanyak-banyak maaf… setakat ini saya belum boleh tunaikan permintaan anda.  Bukannya saya tidak mahu berjumpa dengan anda tetapi waktunya tidak sesuai tambah-tambah pula jika masa tu anak-anak saya ada di rumah.  Malu rasanya… sebab masa tulah dia akan menyibuk dan menunjukkan kehebatannya yang “Berbeza dari Biasa”.

Wallahua’lam.

Segala yang baik itu datangnya dari Allah manakala yang buruk itu adalah kelemahan diriku sendiri.

Wassalam.

Usaha Mesti, Kejayaan usah di nanti, Serahkanlah pada Ilahi

2 Responses to “Terima Kasih Stormreaders”